Gestione Reclami
In questa sezione troverai tutte le informazioni utili per inviare un reclamo o conoscerne gli step gestionali.
Come inviare un reclamo
I reclami possono essere inviati per iscritto dai clienti come indicato nella documentazione pre contrattuale e contrattuale agli indirizzi riportati di seguito.
In tutti i casi in cui il reclamo sia stato ricevuto attraverso un canale diverso da PEC e raccomandata a/r (ad esempio via e - mail, posta ordinaria, fax, etc), il cliente riceve tramite mail, se disponibile, altrimenti tramite posta ordinaria, una comunicazione di conferma dell’avvenuta ricezione del reclamo, contenente anche le indicazioni necessarie per reperire le informazioni sulle modalità di trattazione dei reclami.
In ogni caso il cliente può scegliere di avvalersi avvalendosi dell’assistenza di Adiconsum, Federconsumatori, Unione Nazionale Consumatori e ADOC.
Per le informazioni sulle modalità di trattazione dei reclami clicca qui.
Il team di Agos Ducato, oltre a fornire un riscontro in merito agli eventuali reclami dei clienti in relazione ai prodotti finanziari distribuiti, ai prodotti assicurativi collocati ed in materia di Privacy (nei termini previsti dalla normativa istitutiva dell’ABF, dal Regolamento ISVAP n. 24 del 19 Maggio 2008 e s.m.i. e dal Codice Privacy D.Lgs 196/03 e s.m.i.)
si propone di:
Approfondire le esigenze dei clienti e delle associazioni che li rappresentano;
Capire le motivazioni dell’insorgenza di eventuali controversie attraverso uno scambio attivo e un confronto aperto;
Risolvere i problemi nel modo più consono e adeguato alle varie esigenze dei clienti, prediligendo, laddove possibile, il componimento delle controversie.
E’ possibile contattare Adiconsum, Federconsumatori, Unione Nazionale Consumatori e ADOC presso gli sportelli territoriali, telefonicamente (consultare a tal proposito gli elenchi telefonici) e visitando i rispettivi siti web
www.adiconsum.it/
www.federconsumatori.it
www.consumatori.it
www.codici.org
adocnazionale.it