La trasparenza al centro
Per "trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari" si intende un insieme di regole che hanno lo scopo di assicurare ai clienti (consumatori e non consumatori) un'informazione corretta, chiara ed esauriente.
Il ruolo della trasparenza
È quello di che agevolare la comprensione delle caratteristiche, dei rischi e dei costi dei prodotti finanziari offerti dagli intermediari bancari e finanziari e ne agevoli la confrontabilità con le offerte alternativi disponibili sul mercato, al fine di valutarne l’adeguatezza e la coerenza rispetto alle esigenze finanziarie, familiari e professionali e di accrescere la consapevolezza delle decisioni assunte.
Agos mette a disposizione dei soggetti interessati ai propri prodotti finanziari la documentazione precontrattuale nei locali delle proprie Filiali dirette, degli Agenti in attività finanziaria nonché presso gli altri intermediari del credito che collaborano con la Società; presso gli esercizi commerciali convenzionati e gli sportelli delle banche partners; tramite i form di richiesta preventiva dei finanziamenti collocati on-line.
Agos investe in trasparenza e attiva azioni volte a promuovere presso i consumatori una corretta conoscenza dei prodotti finanziari, per scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze con un approccio informato e consapevole.
Agos è associata ASSOFIN, alla quale aderiscono le principali società operanti in Italia nel credito ai consumatori.
Dalla parte dei consumatori
Per Agos la trasparenza è il principio che guida ogni scelta, dalla comunicazione ai servizi offerti. Rendere chiari i dati, accessibili le informazioni e comprensibili i processi è il modo più concreto con cui coltiviamo la fiducia di ogni cliente.
I valori di Agos figurano all’interno del Codice Etico, che rappresenta l’impegno che la società ha preso nei confronti di tutti gli stakeholder.
Puoi approfondire su:
Gestione reclami
Conciliazioni e accordi con AACC
Arbitro Bancario Finanziario
Arbitro Assicurativo
IVASS
Codice Etico Agos, Carta Etica del Gruppo Crédit Agricole e Codice di Condotta Agos
Come richiedere chiarimenti
Prima della conclusione del contratto o entro il termine per l’esercizio del diritto di ripensamento, è possibile richiedere chiarimenti o assistenza telefonando al numero verde 800.905.596 Lun-Ven 09.00-13.00 e 14.00-17.30.
Per qualsiasi chiarimento e necessità di assistenza è possibile:
- visitare la sezione Vediamoci Chiaro
- telefonare al numero verde 800.905.596 Lun-ven 09.00-13.00 e 14.00-17.30
- venire a trovarci in una delle nostre sedi sul territorio in tutta Italia
Trasparenza e informazione per il cliente
La Banca d'Italia emana e aggiorna le proprie disposizioni in materia.
Tali previsioni definiscono per gli operatori presenti sul mercato creditizio gli standard minimi e generali di redazione dei documenti informativi predisposti per la clientela (struttura dei documenti, informazioni essenziali da fornire, scelte lessicali, standardizzazione di alcune tipologie di contratti più diffusi) e si applicano in ogni fase del rapporto con il singolo consumatore: la fase precontrattuale, quella cioè che precede la sottoscrizione del contratto; la fase di stipula del contratto; la fase post-contrattuale. Tali regole si affiancano a quelle previste da altri comparti dell'ordinamento in materia di trasparenza e correttezza dei comportamenti nei confronti della clientela, quali, ad esempio, quelle relative all'offerta di prodotti assicurativi o alle previsioni contenute nel Codice del Consumo.
La Società, ai fini di una scelta consapevole circa l’assunzione di un impegno finanziario, ricorda sempre ai propri clienti di leggere con attenzione:
- le Guide di Banca d’Italia sui prodotti finanziari offerti;
- la Guida di Banca d'Italia sul sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari bancari e finanziari (ABF);
- l’Avviso relativo alla rilevazione dei tassi effettivi globali medi (TEGM) ai fini della Legge sull’usura;
- il documento “Informazioni europee di base sul credito ai consumatori” (SECCI) ed in particolare il riepilogo di tutti i costi applicati al finanziamento, inclusi i costi per l'attività istruttoria (spese istruttoria/commissioni) necessaria alla concessione del finanziamento che precede l'erogazione dello stesso (per i prodotti per i quali sono richiesti), le spese mensili di gestione pratica che si aggiungono all'importo della rata mensile unitamente agli oneri fiscali, laddove previsti;
- i costi e le conseguenze in caso di mancato, inesatto o ritardato pagamento, che comporterà le segnalazioni in Banche Dati secondo quanto indicato nell’Informativa Codice Deontologico e potrà rendere più difficile l’accesso al credito;
- il Mandato per l’Addebito Diretto Sepa, prima di sottoscriverlo, in caso di scelta di rimborso mediante addebito automatico in conto corrente;
- in caso di finanziamento flessibile, le modalità di modifica e relative modalità di esercizio;
- il set informativo dell'eventuale assicurazione FACOLTATIVA 'CPI' o dell'eventuale assicurazione facoltativa aggiuntiva e valutarne l'adeguatezza rispetto alle proprie esigenze.
Prima della conclusione del Contratto o entro il termine per l’esercizio del diritto di ripensamento, è possibile ottenere chiarimenti:
- visitando la sezione Vediamoci Chiaro
- telefonando al numero verde 800.905.596 Lun-ven 09.00-13.00 e 14.00-17.30
- venendo a trovarci in uno dei nostri punti vendita in tutta Italia