Come ti proteggiamo

Esistono messaggi fraudolenti che ti invitano, tramite un link, a inserire i tuoi codici personali Agos per confermare un cambio di PIN o l'accesso da un nuovo dispositivo. Non effettuare mai le operazioni richieste e non cliccare mai sul link indicato nel messaggio, potrebbe bastare per aprire un accesso nascosto al tuo dispositivo e rendere vulnerabili i tuoi dati personali.

• In caso di email o messaggi sospetti non cliccare sui link presenti (es. indirizzi di siti) e non aprire mai gli allegati.
• Controlla sempre i link presenti nei messaggi, compresi quelli contenuti negli SMS
• Non cliccare mai sui link che non rimandano al sito ufficiale di Agos.
• Per accedere ai servizi online Agos verifica che l'indirizzo internet corrisponda a quello della finanziaria mittente del messaggio e che il sito sia protetto da un certificato attendibile (indicato da un lucchetto posto vicino all’indirizzo web del sito).

Puoi segnalarci eventuali situazioni dubbie o sospette, legate a fenomeni fraudolenti, porci qualsiasi domanda, reclamo, richiesta o comunicazione di anomalie relative ai servizi a tua disposizione, contattandoci al nostro Centro Relazioni Clienti:

• al numero verde 800-65.30.42 da rete fissa nazionale
• al numero 02-6994.3001 per tutte le chiamate dall'estero e dal cellulare
• Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 21.00, il sabato dalle 8.30 alle 13.30.
• Puoi contattarci anche tramite la pagina contatti del sito.

• Né Agos né aziende collegate ti contatteranno mai per chiederti i codici personali di accesso (come password e codici dei servizi online) o i numeri delle tue carte di pagamento, a meno che non sia tu a chiamarci o che tu non aspetti un nostro messaggio di notifica.
• Fai attenzione ai tentativi di truffa telefonica in corso in questo periodo, non comunicare i tuoi dati se ricevi chiamate riguardanti le tue carte e leggi attentamente il contenuto delle notifiche SMS che servono per autorizzare un'operazione che comporta l’uso dei tuoi dati.

Se qualcuno ti chiama a nome di Agos e tu non sei in attesa della chiamata segui queste indicazioni:

• non comunicare a chi ti ascolta nessun dato personale
• interrompi subito la telefonata
• avvisa immediatamente l’Assistenza Clienti Agos

Chiama subito per bloccare la carta:

• Dall'Italia: 800-82.20.56 (numero verde)
• Dall'estero: +39 02.60.84.37.68

Il servizio è attivo 24 ore su 24.

• Relativamente alle operazioni effettuate prima del ricevimento da parte di Agos della comunicazione del punto precedente la tua responsabilità è limitata a 50 euro. Non sarai invece chiamato a rispondere per le eventuali operazioni effettuate successivamente.
• Se non hai segnalato tempestivamente l’evento - oltre che in caso di frode, dolo o colpa grave - sarai responsabile di ogni addebito relativo alle transazioni contestate.
• In ogni caso non sarai chiamato a rispondere per addebiti conseguenti alle transazioni contestate se Agos ha disposto l’operazione senza chiedere una autenticazione forte, oppure non ti ha messo in condizione di effettuare la comunicazione del punto precedente o ancora se la perdita è causata da negligenza di Agos.

Dopo aver completato tutte le verifiche necessarie, Agos ti informerà tempestivamente sull’esito della richiesta. I tempi di gestione dipendono dalla complessità del caso, ma l’istruttoria dovrà comunque concludersi entro 100 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta, conformemente a quanto previsto dalle regole dei Circuiti Internazionali.
Se necessario, potrà essere richiesta anche la copia della denuncia alle Autorità competenti.
Scarica il documento su cosa fare in caso di smarrimento, furto e uso non autorizzato della carta

Dopo la chiamata, invia tempestivamente una conferma scritta tramite raccomandata a: Agos – Viale Fulvio Testi, 280 – 20126 Milano
Oppure via PEC all’indirizzo: info@pec.agosducato.it, anche utilizzando i moduli disponibili in Area Clienti.

Se noti addebiti sospetti sul tuo estratto conto:

• Segnalalo ad Agos senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dalla relativa data di addebito. La tua segnalazione verrà presa in carico al momento del ricevimento della prima comunicazione scritta.
• Se la transazione non è stata autorizzata, Agos ti rimborserà entro la fine della giornata successiva alla tua comunicazione. Agos potrà comunque verificare l’esattezza dell’operazione contestata anche successivamente e, se confermata, potrà ripristinare la transazione con la stessa data valuta dell’operazione di storno e riaccredito.