Il nostro impegno per le persone
L’impegno nei confronti delle persone e della società rappresenta uno dei pilastri fondamentali della nostra strategia. Le nostre attività quotidiane sono ispirate e guidate dalla raison d’être del Gruppo Crédit Agricole: “Agire ogni giorno nell’interesse dei Clienti e della Società”.
La nostra responsabilità sociale
In Agos, essere vicini alle persone significa riconoscere i bisogni dei clienti, delle comunità, dei partner sociali e dei collaboratori, e rispondere ad essi attraverso iniziative che mirano a generare impatto positivo, equità e partecipazione, e che si traducono in un impegno tangibile verso il territorio, con l’obiettivo di contribuire a una crescita condivisa e sostenibile.
Per i clienti
Offrire accesso al credito significa per noi permettere alle persone di gestire in modo più equilibrato il proprio budget familiare, diluendo nel tempo il peso della spesa totale. Ciò si traduce in un duplice valore: da un lato supportiamo concretamente le esigenze dei clienti, dall’altro contribuiamo a stimolare l’economia reale.
Per i collaboratori
La stessa cura che dedichiamo alle persone al di fuori dell’azienda la riserviamo anche a chi ogni giorno ne rappresenta l’essenza stessa: tutti noi. Riconosciamo il valore che ciascuno porta e genera quotidianamente, e per questo vogliamo tutelare il nostro stesso benessere con attenzione e coerenza.
Per le comunità locali
In Agos il sostegno alle comunità locali è un elemento essenziale della strategia di sostenibilità. Per questo supportiamo iniziative di volontariato aziendale, che vedono il coinvolgimento attivo delle nostre persone, e donazioni ad associazioni e organizzazioni che portano avanti progetti coerenti con gli obiettivi del nostro Piano di Sostenibilità e ai quali spesso partecipiamo attivamente.
Fondazione Agos
Fondazione Agos ETS è un ente non profit costituito da Agos con l’obiettivo di dare struttura, visione e continuità a tutte le iniziative che producono un impatto sulle comunità nel territorio.
La mission di Fondazione Agos è quella di porsi come un vero e proprio abilitatore, un luogo di convergenza tra idee, competenze e partnership, capace di trasformare l’impegno in azioni concrete e misurabili nel tempo.
Informative per il consumatore
Vediamoci chiaro
GDPR
Conciliazione e accordi
Credito consapevole
Credito inclusivo
Vogliamo promuovere un accesso al credito equo e sostenibile, affinché ogni persona possa trovare soluzioni finanziarie coerenti con le proprie caratteristiche ed esigenze. Dall’inclusione dei clienti più giovani e dei senior, alla tutela della capacità di rimborso, passando per modelli antifrode, strumenti di prevenzione, gestione del recupero e ascolto delle aree critiche ed esigenze insoddisfatte, il nostro sistema di social financing mira a creare valore per le persone e per la società.
Il feedback del cliente
La soddisfazione dei nostri clienti è il punto cardine che rende concreto il nostro impegno di “porre il cliente al centro”. Questa idea racchiude la volontà di costruire relazioni autentiche, basate sull’ascolto, sulla vicinanza e su un’attenzione costante ai bisogni delle persone. Crediamo profondamente che la capacità di ascoltare sia il primo passo per comprendere davvero le esigenze, ciò che i clienti desiderano e si aspettano da noi. Per questo motivo misuriamo e monitoriamo con cura non solo il loro livello di soddisfazione, ma anche la propensione a raccomandare il nostro brand, un indicatore prezioso della fiducia che ripongono nel nostro modo di operare, attraverso il Net Promoter Score (NPS), tramite survey mensili e annuali.
Per noi è fondamentale garantire che ogni cliente venga seguito secondo standard di eccellenza, anche quando la relazione avviene tramite partner intermediari. Per questo, i livelli di servizio richiesti ai Contact Center sono stati ulteriormente innalzati e vengono costantemente valutati con due tipologie di rilevazioni: una dedicata alla soddisfazione del servizio e una al livello di raccomandabilità. Il riscontro viene raccolto subito dopo la gestione della richiesta del cliente, e le performance degli operatori esterni vengono monitorate in modo continuativo anche in base ai tempi di attesa.
Per rendere l’esperienza del cliente ancora più efficace e personalizzata, differenziamo le modalità di gestione delle chiamate in base alla tipologia di prodotto.
La formazione dei Contact Center esterni è garantita e sviluppata nel tempo con sessioni in presenza e da remoto, affiancamento operativo e monitoraggio continuo delle competenze.
La collaborazione con le Associazioni dei Consumatori
La collaborazione con le Associazioni dei Consumatori rappresenta per noi un canale di dialogo privilegiato, capace di offrire una prospettiva complementare e preziosa sulle esigenze, le aspettative e la percezione dei nostri clienti. Il confronto non si limita ai tavoli di conciliazione paritetica: la tutela più efficace, infatti, si realizza soprattutto attraverso la prevenzione delle controversie.
Grazie ad azioni mirate di informazione e formazione, i clienti possono acquisire competenze utili a compiere scelte più consapevoli e sicure, generando un beneficio reciproco: maggiore autonomia decisionale per i consumatori e un rapporto più trasparente e solido con l’azienda.
Partendo da questa convinzione, abbiamo sviluppato numerosi progetti congiunti con le Associazioni dei Consumatori, affrontando di volta in volta temi specifici calibrati sul pubblico di riferimento. Tra i principali, webinar, podcast e incontri in presenza su temi di:
- educazione finanziaria, per fornire strumenti utili alla comprensione dei principali prodotti finanziari, dalle loro caratteristiche al confronto delle diverse offerte
- credito a supporto della transizione energetica, con una panoramica sulle opportunità presenti in un mercato sempre più orientato alla sobrietà energetica, con un focus sul fenomeno del greenwashing e su come riconoscerlo per proteggersi
- diritti e doveri nel credito, un quadro semplice ma completo per accompagnare il cliente in tutte le fasi del finanziamento, aiutandolo a comprendere responsabilità, tutele e impegni economici
- polizze correlate al credito, con contenuti informativi chiari e immediati
- alfabetizzazione finanziaria come strumento per una gestione equilibrata e consapevole del proprio budget, tra pianificazione delle spese e costruzione del risparmio.